Service & onderhoud
Storing melden
Heeft u een storing aan uw zonnepanelen, laadpaal of thuisbatterij? Meld het en ons serviceteam komt snel in actie.
Snel geholpen bij een storing
Meld uw storing telefonisch of via het contactformulier met daarin het type installatie en een korte omschrijving van de klacht. Zo kunnen wij direct de juiste monteur inplannen.
Bij een spoedsituatie (bijvoorbeeld rookontwikkeling of lekkage) belt u ons servicenummer direct — dan schalen wij onmiddellijk op.
Snelle reactie
Binnen 72 uur contact met ons serviceteam over uw melding.
Alle installaties
Zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen.
Vakkundige diagnose
Onze monteurs kennen alle systemen die wij leveren en installeren.
Garantiebeheer
Valt de storing onder garantie? Wij regelen het met de fabrikant.
Wat kunt u verwachten?
- 01
Melding
U meldt de storing telefonisch of via het formulier en ontvangt een bevestiging.
- 02
Afspraak
Ons serviceteam neemt contact op voor een afspraak op korte termijn.
- 03
Diagnose & reparatie
Een monteur komt langs voor diagnose en herstel van de storing.
Eerst zelf checken
Veel storingen zijn met een korte controle al verklaard. Loopt u deze punten door voordat u een melding doet? Dat versnelt onze diagnose.
Zonnepanelen: geen of lage opbrengst
- Controleer of het display of de app van de omvormer een foutcode toont en noteer die code.
- Kijk of de groep of aardlekschakelaar van de omvormer in de meterkast is uitgeschakeld.
- Vergelijk de opbrengst met een vergelijkbare dag: bewolking, sneeuw of vuil verklaart veel verschillen.
- Zijn alle strings zichtbaar in de monitoring? Ontbreekt er één, dan is er vermoedelijk een stringstoring.
Thuisbatterij laadt of ontlaadt niet
- Controleer of de batterij in de app op stand-by staat of in een tariefschema zit dat nu niet laadt.
- Kijk of de internetverbinding actief is; zonder verbinding valt de slimme sturing terug op een basisprofiel.
- Noteer eventuele meldingen of foutcodes in de app voordat u het systeem herstart.
Laadpaal start de laadsessie niet
- Ontkoppel de kabel aan beide zijden en sluit deze opnieuw aan; veel sessies falen op een slecht contact.
- Test met een tweede laadkabel of een tweede auto als dat mogelijk is.
- Controleer de laadpas of app-autorisatie en of de groep in de meterkast is ingeschakeld.
Bel ons direct bij deze situaties
- Rookontwikkeling, brandlucht of zichtbare schroeiplekken
- Water- of lekkagesporen bij omvormer, batterij of laadpaal
- Een groep of aardlekschakelaar die direct opnieuw uitvalt
- Losgeraakte panelen, kabels of montagedelen na storm
Schakel de installatie uit als dat veilig kan en bel ons servicenummer — dan schalen wij onmiddellijk op.
Onze servicetarieven
Duidelijke tarieven vooraf, zodat u weet waar u aan toe bent.
Uurtarief monteur
€ 84,70
incl. btw · € 70,00 excl. btw
Per gewerkt uur, afgerond op kwartieren.
Voorrijkosten
€ 90,00
incl. btw · € 74,38 excl. btw
Eenmalig per servicebezoek binnen ons werkgebied.
Deze tarieven gelden voor werkzaamheden buiten garantie. Valt de storing onder de fabrieksgarantie van het merk of onze 2 jaar installatiegarantie, dan brengen wij geen uur- of voorrijkosten in rekening. Materiaalkosten worden apart gespecificeerd en wij werken pas na uw akkoord. Op onze werkzaamheden zijn de algemene voorwaarden van Techniek Nederland van toepassing.
Storing melden
Vul het formulier in met de gegevens van uw installatie. Wij nemen binnen 72 uur contact met u op.
Veelgestelde vragen over storing melden
Korte, concrete antwoorden op de vragen die klanten ons het vaakst stellen.
Hoe meld ik een storing bij Van Doorn Duurzaam?
Bel 088-2210280 of gebruik het contactformulier. Vermeld het type installatie, de foutcode op de omvormer of display en een korte omschrijving van de klacht, dan plannen wij direct de juiste monteur in.
Hoe snel word ik geholpen bij een storing?
U krijgt binnen 72 uur contact van ons serviceteam over uw melding. Abonnees krijgen voorrang bij de planning; bij spoed (rookontwikkeling, brandlucht of lekkage) schalen wij direct op.
Mijn omvormer geeft een foutcode — wat kan ik zelf doen?
Noteer de foutcode, schakel de omvormer met de DC- en AC-schakelaar uit, wacht vijf minuten en schakel hem weer in. Blijft de melding staan, meld hem dan bij ons en open het apparaat niet zelf.
Wat kost een storingsbezoek?
Valt de storing onder de fabrieksgarantie van het merk of onze 2 jaar installatiegarantie, dan brengen wij geen kosten in rekening en regelen wij de claim met de fabrikant. Buiten garantie rekenen wij € 90,00 incl. btw voorrijkosten en een uurtarief van € 70,00 excl. btw (€ 84,70 incl. btw), plus materiaal, altijd na uw akkoord.
Kan ik een storing melden buiten kantooruren?
U kunt uw melding 24/7 achterlaten via het contactformulier of onze voicemail. Wij nemen binnen 72 uur contact met u op; bij een onveilige situatie schakelt u de installatie uit en belt u direct het servicenummer.
Komen jullie ook bij mij langs voor een storing?
Als u binnen ons werkgebied Zuidwest-Nederland woont wel: groot Rijnmond en de Zuid-Hollandse Eilanden, van Rotterdam en Schiedam tot Voorne-Putten, Goeree-Overflakkee en de Hoeksche Waard. Daarbuiten kijken wij in overleg wat mogelijk is.
Overige service & onderhoud
Service abonnement
Maximale zekerheid en optimaal rendement met ons serviceabonnement. Preventief onderhoud, snelle hulp bij storingen en altijd up-to-date.
Meer informatieDemontage en/of hermontage zonnepanelen
Dakonderhoud, isolatie of een verbouwing? Wij demonteren uw zonnepanelen vakkundig en monteren ze daarna weer terug.
Meer informatieVerhuizing doorgeven
Gaat u verhuizen? Geef het door zodat wij uw installatie kunnen verplaatsen of uw account correct overdragen.
Meer informatieStoring melden
Geef uw storing door via het contactformulier of bel ons servicenummer. Bij spoed belt u ons direct.